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  我的帳戶
"我的帳戶"是中郵網為每一位在中郵網消費的顧客專門建立的私人帳戶。它會幫助您:計帳、收藏禮券、查詢修改訂單、記下您每次購物的記錄等,放心地使用吧,它會為用戶提供翔實可靠的信息。
"我的帳戶"非常重要,為了細心呵護它,我們提醒您:使用加密碼的屏幕保護功能,并妥善保存好您的密碼。
一、"我的帳戶"具體功能:
1、帳戶內保留了您登錄中郵網后登記的所有信息,以便日后可快速的完成訂購商品操作, 同時可隨時對相關信息進行修改;
2、帳戶內還保留了所有訂單信息記錄,以便您隨時查詢及對相應訂單進行修改、取消、合并;
3、可在"我的帳戶"中查看中郵網暫存架中的商品,以便隨時訂購;
4、可在"我的帳戶"中查看您在中郵網個人帳戶中的余存及和中郵禮券;
5、您的VIP客戶級別也將在中郵賬戶中體現。
二、常見問題
1、如何修改在中郵網注冊的相關資料?
點擊中郵網頁面上方的"我的帳戶"中的"個人資料修改"后,進入修改頁面即可進行修改,同時也可在收銀臺中直接修改收貨人 / 聯系方式 / 送貨地址。
如果您忘記了注冊時使用的注冊信息,請與中郵網客服中心聯系。
2、如何修改登錄密碼?
點擊中郵網頁面上方的"我的帳戶"中的"個人資料修改"后,進入修改頁面,即可對密碼進行修改。
3、忘記了密碼怎么辦?
目前,"我的賬戶"尚未開通密碼找回功能,但通過中郵網頁面上方的"忘記密碼"欄目,您可以找回密碼,同時您也可直接與中郵網客服聯系密碼找回事宜。
  購物車
購物車功能直觀上看就是您平時在超市購物時使用的購物車,您可以把所有想要的貨物放入其中,不論商品種類有何不同,盡可混合在一起。您可以在購物清單中修改商品數量、選擇優惠商品。
1、您不一定要購買購物清單中的產品。 您可以隨時隨地的從購物清單取出您不需要的產品。 點擊首頁右上角"購物清單",進入購物清單后選定不要的商品按下"刪除" 的按鈕,即可刪除該項商品。
2、您可以隨時更改商品的數量。如果您最終決定想要購買購物車中的全部或部分商品,首先您要確定您已經取消了購物車中您所不需要的商品,并確定了您想要的商品數量, 然后按下"去付款臺"的按鈕即可。
  收藏夾
如果您對某件商品感興趣,但尚未決定購買,您可以將該商品放入您的"收藏夾"中,即點擊"加入收藏"即可;
如果您在一次瀏覽中挑選了很多商品,但希望通過比較之后才加以選購,也可以暫時把它們存放在"加入收藏"里。
"收藏夾"的功能就是為了方便您今后查找此商品,避免重復查詢。收藏夾沒有預定功能,在您決定購買時(您只需將決定購買的商品從暫存架移至購物車即可),價格以最新網上價格為準。點擊所有頁面"我的帳戶",即可找到您的"收藏夾",查看收藏夾中的商品。
1、如何將商品放入收藏夾?
當你選中一件商品,希望先暫存起來過一陣子再訂購,可在商品頁面點擊"加入收藏"按鈕將它直接放入收藏夾;
如您是想將購物清單中的某件商品移到收藏夾中,只需在購物清單頁面中找到 "放入收藏夾"按鈕即可。
2、怎樣查詢到我的收藏夾?
點擊中郵網頁面上方"我的帳戶",鍵入您的用戶名與密碼進入到您的帳戶后,點擊"我的收藏夾"即可對收藏夾中的商品信息進行管理。
3、為什么收藏夾中商品的價格發生了變化?
由于中郵網的商品價格會根據市場行情或促銷活動進行調整,因此放入收藏夾的商品價格信息在您決定購買時也會隨之發生變化。最終的銷售價以提交訂單時的價格為準。
4、放入收藏夾的商品是否已預留庫存,會出現缺貨情況嗎?
收藏夾中只記錄了選定的商品信息,并未預留商品的實際庫存,所以在您下次進入暫存架時可能會出缺貨情況。
5、如何把收藏夾中的商品放入購物清單?
進入中郵網的右上角"我的帳戶"鍵入用戶名和密碼進入您的帳戶后,"我的收藏夾",在此頁面您可以點擊右邊的"放入購物車"按鈕,把商品一件件地放入;也可以在商品名稱前多選擇幾種商品,然后點擊"購買所選擇商品",把多件商品一起放入購物清單中。
  查詢訂單
一、查詢訂單狀況
中郵網為您提供多種訂單查詢手段,您可以隨時查詢您的訂單狀況:
1、通過"我的帳戶"查詢
只需點擊中郵網頁面上方的"我的帳戶"進入,"我的帳戶"將向您提供已處理訂單、未處理訂單、我的收藏夾等各類訂單詳細情況。
2、通過中郵網客戶中心查詢
您只需將您的姓名、注冊用戶名或您的訂單號提供給中郵網客服中心(電話010-62362230/90   010-62361670),中郵網客服中心將為您提供訂單詳情。
二、查找訂單號
有三個地方可以查到您的訂單號:
1、您可登錄中郵網,在"我的賬戶"中查詢訂單號及訂單狀態。
2、您在網上提交訂單后,訂單號會顯在網頁上
3、我們還會給你發一封訂單確認E-mail(電子郵件),上面也有訂單號。
可能由于網絡傳輸的原因,您未能及時或為收到中郵網的訂單確認信。但并不意味著您的訂購失敗。您可以登錄中郵網,在"我的賬戶"中查詢您的訂單狀況,如果有新提交的訂單,就說明您訂購成功了;如果沒有,就要麻煩您再次提交一次訂單了。
三、訂單狀態的解釋
1、成功訂單:
若系統顯示出訂單號或您進入"我的賬戶"查詢到訂單號時,證明您購物成功。您的E-mail郵箱將在短時間內收到一封訂單確認信。
2、未處理訂單:
訂單已經成功確認,但處于未處理狀態。
3、有效訂單:
訂單中的地址、電話、姓名、留言、結算付款和送貨方式等信息一旦被確認,即為有效訂單。
4、無效訂單:
如果顧客要求取消訂單或因支付款項到達時間超過規定期限(三天),此訂單將處于無效狀態。
  查詢訂單到款情況
1、 如何知道中郵網是否收到了我的匯款?
中郵網在收到用戶匯款時會通過電子郵件的形式通知客戶,也會通過電話與您聯系確認。您也可點擊"我的帳戶"鍵入用戶名和密碼進入帳戶,如果中郵網已經收到您的匯款,賬戶中訂單狀態將進入"已處理訂單"狀態。同時,您也可以直接與中郵網客服人員聯系,直接查詢訂單的到款情況。
2、為什么已付款多日,訂單卻顯示未收到款項?
以下情況可能導致此情況的發生,請您格外注意:
* 銀行轉賬:您在銀行電匯時可能使用的是單位名稱,沒有注明訂貨人的姓名或訂單號,我們在收到匯款后無法與您的訂單對應確認。15天仍未收到訂貨的銀行電匯客戶,則請盡快與中郵網客戶服務中心聯系:電話010-62362230/90   010-62361670 或發電子郵件到 e1988@263.net
* 郵局匯款:您通過郵局匯款時沒有使用原訂貨人的姓名,同時也沒有寫明訂單號,使得我們無法把匯款單與您的訂單對應起來。因此,填寫匯款單一定要留下聯系電話,最好是手機號,以便我們及時能聯系到您。
* 匯款時候,您填寫的匯款地址不詳細。
* 您的匯款單姓名與訂單上的姓名不一致,匯款單上也沒有注明訂單號碼及其他與訂單信息中一致的信息,這時您可以在購物指南中的"匯款單招領處"查詢是否有您的到款,并及時與我們聯系。
*銀行卡匯款后,您未能在"答疑解惑"欄目中說明訂單號、匯款金額和款匯哪張銀行卡。
3、通過銀行卡匯款(柜臺支付)的方式匯款后多久可以到帳?
銀行卡匯款(柜臺支付)一般會在您匯款后的24小時內收到款項,中郵網將通過電子郵件的形式發送收款確認信給您,此時"我的帳戶"中訂單狀態將由原來的"未處理訂單"轉為"已處理訂單"。
如果您在辦理匯款24小時后仍然沒有收到中郵網的收款確認信,并且訂單仍然為"未處理訂單"狀態,請與中郵網客服中心聯系,告知我們您的匯款時間、匯款金額、匯款的銀行名稱及銀行所在城市名稱,以方便中郵網準確核查到所收匯款及訂單后盡快給予處理。
  自主修改訂單
一、修改訂單
進入中郵頁面的"我的帳戶"鍵入用戶名和密碼,進入您的帳戶后,找到您需要修改的訂單,然后打開訂單,按訂單下方的"修改訂單"按鈕,就可以對訂單進行修改了。
1、只有您的訂單處于"未處理訂單"狀態,方可進行修改,其他狀態不能進行修改;
2、只能對"收貨人"、"聯系電話"、"送貨地址"、"郵編"、"付款方式"進行修改,其他信息(如商品信息等)不能進行修改;
3、修改訂單的收貨地址只限同一城市,如果修改后的城市與原來不同,訂單將無法正常配送;
4、訂購后可以修改余存處理方式,請與中郵網客服聯系并提供您的訂單號及要求,我們將為您修改.
具體付款方式請點擊查詢中郵網頁面底部"付款方式"。
二、合并訂單
1、合并條件:
狀態為"未處理訂單"的兩張或多張訂單可以進行合并。進入中郵網頁面"我的帳戶"鍵入你的和密碼進入您的帳戶后,點擊"合并訂單"按鈕,進入合并訂單頁面后,您就可以對訂單進行合并了。可以同時合并多張訂單,合并后的訂單可以再次合并。
2、合并方法:
* 在"我的賬戶"中點擊"合并我的訂單"
* 在需要合并的訂單前面打勾
* 填寫最終保留訂單的訂單號
* 點擊"合并"按鈕
* 所選訂單將合并到最終保留的訂單中
3、合并訂單對使用禮券及會員卡的影響
* 按照中郵網禮券使用規則,合并后的訂單只能使用一張中郵禮券。
如合并的訂單中有兩張訂單以上(含兩張)使用了中郵禮券,將會使用"最終保留訂單"在提交時所選擇的中郵禮券(如當時該單沒有選擇使用中郵禮券,則合并后的訂單將不能使用中郵禮券),其他中郵禮券將會退回您的帳戶中;
* 如您是中郵網的VIP會員,合并后的訂單是否使用會員卡優惠,以您在提交"最終保留"訂單時的選擇為準。
4、合并訂單對訂單運費的影響
兩張訂單合并后,將按一張訂單處理,只收取一份遞送費用。
在免運費活動期間,訂購時即滿足免發送費標準的訂單,才可以享受此項優惠。如任意一張訂單不足免運費標準,即便合并后滿足標準,仍然照常收取發送費。
5、提醒您注意的事項
* 如訂單中使用了帳戶余額,所有使用的余額將會轉移到合并后的訂單中;
* 發送方式、余款的處理等以您在提交"最終保留訂單"時的選擇為準;
* 如任何一張訂單不足免運費標準,合并訂單后仍然不會免除運費,您可以取消訂單后重新訂購。
三、取消訂單
進入"我的帳戶"鍵入用戶名和密碼進入您的帳戶后,點擊進入"未處理訂單",選擇您所想要取消的訂單進行"取消"按鈕,進入取消訂單頁面后,您就可以取消您不想要的訂單了,但需注意:只有您的訂單處于"未處理訂單"狀態時方可取消。如果您對訂單付過款后又把訂單取消了,那么您的貨款會按您當初提交訂時選擇的退款方式進行處理,或退回您本人或留在中郵網您的帳戶中,您下次購物時可以直接使用。
 
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